İptal ve İade Koşulları
1. Sipariş İptali
- Hazırlık aşamasına geçilmemiş standart siparişlerinizi, teslimat saatinden en az 2 saat öncesine kadar iptal edebilirsiniz. İptal talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle veya WhatsApp hattımızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Kişiye özel hazırlanan (özel notlu, özel tasarım veya özel istek üzerine temin edilen) aranjmanlarda, hazırlık süreci başladığı için iptal işlemi yapılamamaktadır.
2. Cayma Hakkı Sınırlaması
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tabiatı gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan taze çiçek ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.
3. İade, Değişim ve Sorunlu Ürünler
- Çiçekler taze kesim canlı ürünlerdir. Mevsim şartları ve çiçek tonlarında ufak ton farklılıkları görülebilir; ancak ürünün temel kalitesi veya türü esas alınır.
- Teslim edilen üründe solma, kırılma veya sipariş edilenden farklı bir ürün gitmesi gibi bariz bir sorun olması durumunda, teslimattan hemen sonra ürünün fotoğrafını çekerek bizimle iletişime geçmelisiniz.
- Yapılacak inceleme sonucunda haklı bulunan başvurularda, ürünün aynı gün içinde yenisiyle değiştirilmesi veya ödediğiniz tutarın iadesi sağlanır.
4. İade Ücretlerinin Yansıtılması
İade veya değişim onaylanan siparişlerde ücret iadesi, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz banka hesabına veya kredi kartınıza ortalama 3 ile 7 iş günü içinde yansıtılır. Bu süre tamamen ilgili bankanın süreçlerine bağlıdır.